실시간으로 사용금액이 차감되는 방식의 특성상 상담 시작을 기점으로 완료까지 '서비스 이용완료'로 판단합니다.

이미 이용이 완료된 상담에 한해서는 단순변심, 상담내용불만족으로는 환불이 불가능합니다.

단, 상담의 질을 저하하는 카운셀링과는 무관한 대화, 욕설 등 객관적 과실이 명확한 부분에 한해서 사실관계 확인 후 적절한 조치가 가능합니다. 

베네비는 정책상 사이트에서 제공하는 서비스 외 내방권유(예외적으로 빠른 검사 및 치료가 필요한 경우에 한해 본인의 센터가 아닌 타센터 오프라인 치료를 권유한 경우를 객관적으로 판단할 수 있는 근거가 있는 경우 제외) 및 대면상담을 일체 금하고 있습니다. 

( 적발시 내규에 따라 조치중입니다. )

혹여나, 정책 위반 행위를 권유하는 상담사가 있을 경우 

녹음파일과 함께 [고객센터] - [1:1문의]를 남겨주시면 포상금을 드립니다.

※ 고객님께서도 절대 개인간 거래를 하지마시길 바랍니다!

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